校大使团举行“学礼之美，耀礼之光”礼仪培训

    11月3日，大使团礼仪培训在江宁校区多功能厅举行，本次培训的主讲人为禄口机场服务部经理赵媛老师，出席本次培训的有校团委副书记王霄以及大使团全体成员和各学院各组织礼仪队成员，共计100余人。

    赵媛老师首先就服务人员的外部形象问题为大家做讲解。作为服务人员，衣着需整洁庄重，妆容需干净自然，发型需简单清爽，绝不能给人以邋遢、随意之感。接着，赵老师又向同学们讲解了站立行、陪同客人坐电梯等常用礼仪姿态和服务用语、距离的规定，赵老师还邀请在场同学上场示范，她的耐心指导和纠正，让同学们更牢固的记住了所讲知识。

    作为服务人员，外部形象的大方自然与内在的细心耐心相结合才能更好的为客人服务。对此，赵媛老师对同学们提出了几点要求，可概括为微笑服务、贴心服务和责任意识。微笑服务，即服务人员需用真挚的笑容面对客人。笑容不需太过刻意，只有发自内心才会甜美，才会给人如沐春风之感。

    贴心服务，即理解、尊重客人，设身处地为客人着想。对于无法做到的事情，可以以建议代替拒绝；对客人的要求，可多做一步，先宾客之想而想；服务过程中,要顾及客人的面子与感受，绝不可让客人有被拒绝、被忽视的感觉。责任意识，即使客人提出的要求不在自己的服务范围之内，也需认真对待。讲解过程中，赵老师用一个个生动的例子让大家明白了各种情况下恰当与不恰当的做法。

    培训最后一个环节是现场提问，在场同学积极发问，提出了关于各种突发状况处理的疑问，赵媛老师一一耐心解答，现场气氛十分活跃。

    此次培训增加了同学们的礼仪知识，增强了其服务意识，明确了服务要求，提高了服务的规范性。2014年青奥会举行在即，大使团同学表示经过培训他们在今后会用耐心、细心和责任心做好服务工作，用自信与微笑面对自己的责任与义务，为2014年青奥会奉献自己的力量！