购物维权，学生一族做到了吗?

    “遇到买到劣质商品或者服务态度不好的情况，一般都认栽。”“会选择退货，但中间的过程又太麻烦。”近日，对于学生的购物维权经历，本报记者做了一次采访。

    盛行的网购，无疑方便了学生的生活，但不得不说，网购有风险，购物需谨慎。蓝同学有一次比较失败的网购经历，“咨询客服，客服告诉我衣服是白色的，结果到货后发现是米色的，很失望。”但当记者问到有没有采取什么维权方式的时候，“没有选择退货，因为寄回去要自己承担运费，非常麻烦，不过给了中评。我觉得消费者维权太抽象，具体途径落实不到位，维权只存在于想象中。”学生购物维权少之又少，究竟是什么原因阻碍了学生通往购物维权的道路呢？

    一是缺乏购物维权意识与经验，遇到问题自认倒霉。学生是维权意识相对薄弱的消费群体，遇到购物侵权行为很少会选择运用法律武器去维护自己的权益，通常的做法就是默默承担一切本不该承担的后果。

    二是网购维权机制还不够完善，有效投诉途径不够健全。徐同学在接受采访时表示，“实体店购买东西的话，如果回去发现质量有问题等还可以拿着发票找店家，对于网购维权真是不抱有太大希望。”学生对于购物维权的一些法律法规并不是很清楚，不知道自己拥有哪些权利，不知道该向谁去投诉；立法等相关部门对于购物维权尤其是网购维权出台的相应法规并不完善，在学生中也没有得到很好的传播，从而学生在维权方面很盲目，不会维权。

    三是维权过程太复杂，涉及金额比较小。实体店购物，如果发现质量等问题，可以凭发票找店家。尽管这样，还是有同学认为这个过程太麻烦而放弃了维权。网购维权过程更是让同学们“望而却步”。“把东西寄回去不仅需要邮费，而且耽误时间，整个过程太麻烦。”王同学说。学生网购的东西大多涉及金额比较小，如果退货的话邮费还得自己出，整个过程复杂，耗时间，耗钱，所以学生一旦遇到这种情况，大多数是懒得去维权了，选择了默默承受。

    四是畏惧心理的存在。很多学生权益受到侵犯时不敢去找自认为很“强势”的卖家，“我只是一个学生”的想法在脑中挥之不去。涉世太浅难免对复杂的社会产生恐惧感，从而不敢去找卖家理论，避免发生一些意料之外的纠纷，让自己陷入麻烦中，“多一事不如少一事”。

    “隔壁寝室一位同学曾有一次网购被骗的经历，她选择了退货，卖家说只能先把邮费打过去才能退货，但是当她把邮费打过去后，卖家并没有退货，最后她选择了去公安局解决问题。”张同学告诉记者。

    南昌的一位大学生在当地电脑城买了一台电脑，总共花了4000多元，但不久电脑就出现了问题。他咨询了专业人员，得知那台电脑报价只有2000多，于是该同学找到了店家，店家却以电脑降价作为解释。无奈之下，该同学第二次去的时候带去了当地的报社记者，店家最终承认错误道歉并做出赔偿。

    “权益受到侵害时，应选择一种行之有效的维权方式，维护权益，将自己的损失降到最低。纵容侵权行为只会助长这种嚣张气焰。当然，在买东西的时候一定索要发票或收据，这才是购物维权的主要证据。同学们也应该提高自己的维权意识，了解一些相关的法律，这样才能购物愉快。”俞同学跟记者说道。