图书馆构建精细化管理平台提升服务内涵

    教育职能和信息服务职能是高校图书馆的两大职能。作为服务师生的窗口单位，近年来，图书馆与全校师生保持着密切联系，始终坚持“以读者为本”的服务理念，积极开展服务创新，不断提高服务能力与服务水平。

    调研座位管理新模式

    近些年来由于种种原因，占座已成了高校图书馆中普遍存在的现象，尤其是考试前几周，占座问题特别严重。治理占座难，也是困扰高校图书馆的管理难题之一。针对占座的问题，图书馆以前也采取过很多措施，包括在阅览室张贴宣传公告、定期开展占座物品清理等，发动学生团体开展文明阅读系列活动，但是收效甚微，甚至还引起一部分读者的不理解和不满。

    图书馆领导充分意识到占座作为图书馆公共资源一种分配方式已明显不适应当前高校发展的态势，这种看似习以为常的现象已是图书馆要迫切解决的问题。为此，馆领导非常重视，多次组织相关老师深入读者走访、座谈，广泛听取读者意见，了解读者需求，寻找占座根源，并赴东大、南大、南农等高校馆调研座位管理方面的做法，在此基础上讨论占座解决方案。

    引进精细化管理系统

    2013年9月，明故宫校区图书馆正式启用精细化管理系统，实行刷卡选座制度，真正实现“我的座位我做主”。该系统为触模屏式，进馆的人可根据系统上的图示选择自己心仪的座位。系统上配有图书馆每层楼的座位分布图，且每一个座位都对应着相应的编号，学生可根据自己的需求用校园卡选择座位。读者只需持卡到选座终端刷卡，进入系统即可进行选座、暂离、续时、本次离开等操作。

    “以前到图书馆都是‘抢’座位，而且并不是起得早就抢得到，对于那些只有书没有人的座位我表示很无奈，但现在引进了座位管理系统，座位不用‘抢’而是‘选’了。看着干干净净没有占座用的书的桌子，心情都好了不少。”一位刚从图书馆走出来的学生这样说道。引进图书馆阅览座位精细化管理系统之后，既创造了温馨有序的阅览环境，也改进了图书馆管理水平，提高图书馆资源的利用效率。

    促进良好座位使用习惯的养成

    为让读者尽快熟悉并通过精细化管理系统选取座位，培养良好的座位使用习惯，图书馆组织了为时两周的“座位管理系统使用指导”志愿服务活动。除了在图书馆醒目地方放置宣传展板外，还组织有关老师、学生志愿者对每一位进馆读者细心、耐心解答座位选取流程、使用规则等。图书馆内基本不再出现“书占座，人未到”或是“一书占万年”的现象。离馆不刷卡的人阅览室管理人员可将其列入黑名单，使其三天内无法预订到馆内任何座位。从目前的实施效果来看，应该说还是起到了一定的作用，读者良好的习惯正在培养中。由于精细化管理系统还未经过期末考试复习和考研高峰期的检验，因此，管理模式还将根据高峰期的具体情况进行适时调整。

    近期，由于图书馆四楼开展空调维修改造，有100多个座位可能因噪声影响读者使用。图书馆领导未雨绸缪，一方面做好告示，另一方面主动与学校教务处进行沟通协商，教务处预计在部分教学楼开放自习教室查询系统。通过部门协作，共同为学生创造良好的学习环境，应对考研和期末考试复习高峰的到来。

    图书馆作为高校先进文化传播和教育的阵地，其资源、服务和管理工作都必须终如一地认真贯彻和执行党的群众路线，倾听读者心声，想读者所想，为读者所为，紧紧依靠广大读者，发挥他们的建设力和创造力，共同把图书馆做成学校文化育人的品牌基地。