一边服务，一边思考——南航“小青柠”调研大学生表达沟通能力提升

    为了更好地服务亚青会；同时为了引导当代大学生志愿者在实践活动中践行和实践科学发展观，增加自己的才干和对沟通、表达能力的认识和理解。南航志愿者“speaking for youth”团队，有针对性地开展了“大学生表达、沟通能力提升——以亚青会志愿活动为例”调研活动，成果显著。

    调研活动历时一个多月，采用电话采访、面对面采访、问卷设计调查相结合，采用对比分析等研究方法。调查问卷共设计两份，一份针对大学生——问题主要涉及当代大学生在沟通能力方面存在的一系列问题，一份针对亚青会大学生志愿者——问题主要涉及通过此次志愿活动个人在沟通意识和沟通能力方面有哪些提高。问题设计比较合理、迎合了如今大学生的时代特点。因此，大家参与的积极性很高。

    我们通过对200多份调查问卷的回收和数据的细致分析，找出大学生在沟通、表达方面存在的问题，并提供了相应的解决性方案或建议。问卷反映出，大多数大学生的表达沟通能力有待提高。在社会交往中，有近47%的同学表示处境通常是被动地跟随他人谈话，20%的同学感觉常常被忽视；在与异性、长辈或外国友人交流中同学们往往感觉很不自然；有的同学甚至因为认为别人根本不会了解自己，时常避免表达自己的真实感受；在沟通的过程中，也有同学存在不知道如何较为合适的表达自己的想法、自卑感较重、自信心不足等心里障碍。调研表明生活圈子较小，锻炼机会少；中国传统的教育模式的弊端是同学们认为的问题产生的主要原因。由于没有意识到沟通表达的重要性，大学生往往不想沟通或沟通意识不强。因此锻炼沟通表达技巧、增强主动性十分重要。

    亚青会志愿者培训过程中有意识、有计划地安排了“志愿者团队建设与管理”、“志愿者交流与沟通”“文明礼仪”、“亚青会口语培训”等课程。同学们通过系统地课程学习，对沟通表达能力有了全新的认识；此外，场馆服务实训又为广大学生提供了将理论与实践有机结合的平台，同学时刻处在和他人尤其是和外国友人的积极交流之中。90%以上的南航志愿者都反映，通过参与亚青会，自己的沟通表达能力有了明显的提高。

    借助亚青会的良好平台，调研活动使“speaking for youth”团队对大学生表达、沟通能力的现状和提升空间有了深刻地认识。实践既是培养大学生改造客观世界能力的活动，也是提升我们改革主观世界能力的活动，既是知与行有机统一的过程，也是内化转化和体现外化以及外化推动内化和巩固内化的过程。当代大学生必须高度重视社会实践，除了在学校学好功课外，还要积极参加各种有益的社会实践活动，在实践活动中践行和实践科学发展观，增加自己的才干和对科学发展观的认识和理解。当代青年大学生可以根据自己的专业特点和特长为社会为他人做一些力所能及的事情，从我做起，从身边做起，从小事做起。

    大学生是成长的群体、发展的群体，正处于人生发展的机遇期。南航的“小青柠”认真学习、正确认识、加强沟通，提升人际交往能力；亚青会对于正在成长、发展中的南航“小青柠”来说很有意义。