5月24日下午，后勤集团接待服务中心于御苑宾馆四楼大会议室召开御苑宾馆评星升级动员大会暨工信部比赛表彰大会。后勤集团党委副书记张东、接待服务中心主任张瑶、副主任孙群、中心党支部书记仲晓念均出席此次大会。 首先，张瑶对御苑宾馆评星升级计划作工作报告。报告中指出，御苑宾馆作为学校的接待窗口，一直以完成学校接待任务为主，同时面向市场经营，而宾馆的评星升级是社会认定宾馆档次的客观标准依据，为了使评星升级工作有计划有步骤地进行，接待中心成立了评星升级工作领导小组，制定了评星升级工作计划，并按照时间节点依次完成。同时，御苑宾馆将在后勤集团的领导下，秉持“以评星促管理、上台阶，以管理促经营、上水平，把评星过程当作学习的过程”的原则，聘请业内专家对宾馆进行诊断和培训，完善软硬件设施建设，建立健全宾馆的各项规章制度和各项业务流程，打造御苑宾馆的品牌，并以御苑宾馆评星升级工作为契机，全面推动接待中心的发展。此外，张主任还强调取得相应星级，不单是为了能一定程度上吸引客源，还要以更高的服务质量水平要求自己，全体员工应学习贯彻国家旅馆业服务标准，为校内外客人提供优质的餐饮住宿环境，产生良好的社会效益和经济效益。 各经营部门的骨干成员也分别作为中心的员工代表相继发言，表示将积极配合御苑宾馆的评星升级工作，提升管理能力，加强员工培训，达到服务标准，不辜负集团领导的期望。 接着，工信部“悦翔杯”技能比赛表彰大会紧接举行。在本届比赛中，我中心员工通过过硬的服务技能和良好的心理素质获得了一金二银二优秀的优异成绩。由于接到比赛通知后时间紧、任务急，参赛员工需要在短短十余天内熟悉比赛制度、熟练专业技能，参赛员工均主动加班加点进行练习。对此，张东及张瑶对此次成绩予以表扬及认可，并为获奖者依次颁奖。 最后，张东对此次大会进行总结发言。提出御苑宾馆的评星升级并不仅仅是获得一面星级牌子，而是通过升星来促进服务质量的提高，将服务做到尽善尽美。每一位员工要意识到宾馆的窗口作用，在集团投入加强硬件改造力度的同时，提升软件服务质量，强化技能培训和管理水平，通过理念和方法的创新，打造出富有特色的服务接待水平。 作为接待服务中心的一份子，御苑宾馆的评星升级使得员工们倍感自豪。通过此次大会，全体员工深受鼓动，定将全力以赴配合升星计划，专注技能培训，提升服务质量，使硬件软件都达到真正的三星标准。   |
